Diaporama
Savoir-faire artisanal
Des pièces façonnées à la main, avec le temps et l’attention qu’exige un vrai travail de matière.
Petites séries
Des collections limitées, pensées pour durer et non pour suivre une logique de surproduction.
Commerce plus juste
Une marque construite autour de la reconnaissance du travail des artisanes et de la valeur réelle du geste.
Relation personnalisée
Accessoires artisanaux
Accessoires artisanaux
Trésors à Offrir pour Elle
Trésors à Offrir pour Elle
Trésors à Offrir pour la maison
Trésors à Offrir pour la maison
Trésors à Offrir pour Lui
Trésors à Offrir pour Lui
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FAQ – Commandes & Livraison
1. Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande validée, nous préparons et expédions votre colis sous 5 jours ouvrables maximum.
La livraison est effectuée par Colissimo, uniquement en France métropolitaine, à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
2. Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du montant de votre commande et du mode d’envoi choisi.
Le montant exact s’affiche avant la validation définitive de votre achat.
3. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit non personnalisé, en parfait état, avec son emballage d’origine.
Les articles ne doivent pas avoir été portés, utilisés, lavés ou abîmés ; dans le cas contraire, le retour pourra être refusé.
4. Comment effectuer un retour ou un échange ?
Pour effectuer un retour, contactez‑nous d’abord via le formulaire de contact ou par email afin que nous vous indiquions la marche à suivre.
Les produits doivent ensuite être renvoyés à notre boutique : 1 Rue Gigodot, 69004 Lyon, dans un emballage adapté, avec votre nom et numéro de commande.
5. Quels sont les frais et délais de remboursement ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception des produits, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, hors frais de livraison initiaux.
6. Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?
Le prix de la commande est payable en totalité au moment de la validation, via les moyens de paiement proposés sur le site.
Toutes les transactions sont traitées via une plateforme de paiement sécurisée ; vos données bancaires ne sont jamais stockées par Arteminka.
7. Où suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi Colissimo pour suivre l’acheminement de votre colis en ligne.
Si vous avez la moindre question sur l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter directement en indiquant votre numéro de commande.