1. Vos produits sont-ils vraiment faits à la main ?

Oui. Tous nos chapeaux, éventails et accessoires sont tressés à la main en Colombie par des artisanes expérimentées. Chaque pièce est unique, avec ses petites irrégularités qui témoignent de la richesse du travail manuel.

2. Pourquoi la couleur ou la texture de mon produit peut-elle légèrement varier ?

Nos pièces sont fabriquées avec des matériaux naturels, sans procédés industriels. Ces variations sont normales et font partie du charme de l’artisanat. Ce sont de vraies signatures d’authenticité.

3. Comment choisir la bonne taille pour un chapeau ?

Nous vous recommandons de mesurer votre tour de tête avec un mètre ruban souple, à environ 1 cm au-dessus des sourcils. En cas de doute, contactez-nous via le formulaire de contact ou par email : contact@arteminka.com. Nous vous guiderons avec plaisir.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande validée, elle est expédiée sous 15 jours ouvrables maximum. La livraison se fait via Colissimo, uniquement en France métropolitaine, avec un lien de suivi.

5. Livrez-vous à l’international ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour toute demande spécifique (Europe ou DOM-TOM), n’hésitez pas à nous écrire — nous pouvons étudier les possibilités au cas par cas.

6. Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non personnalisé, en parfait état, avec son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

📍 Adresse de retour : 1 Rue Gigodot 69004 Lyon, France.

7. Les produits soldés sont-ils échangeables ?

Actuellement, les articles en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables. Si vous hésitez, n’hésitez pas à nous contacter avant d’acheter : nous sommes là pour vous conseiller.

8. Comment est traitée ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevez :

• un email de confirmation

• puis un email avec un lien de suivi colis dès que l’expédition est effectuée.

9. Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui. Vos données sont traitées avec le plus grand soin, conformément à la loi "Informatique et Libertés". Nous ne partageons jamais vos informations à des tiers sans votre accord.

10. Comment vous contacter ?

📩 Par e-mail : contact@arteminka.com
📬 Par courrier : ARTEMINKA – 1 Rue Gigodot 69004 Lyon, France.
📝 Ou via le formulaire de contact sur notre site